2004.01.21 蟻の穴
1月16日付で「憤懣やるかたない」と記したうちのサイトのネット通販へのクレーム。きょうまた別のメーカーの担当者が、大阪からクレームが届いていて・・・とやってきた。クレームをつけてきたのは先だってのケースと同じところかもしれないが、今回のほうは、前回よりもとるに足らないクレームで呆れる。ここでもまた、会社の顔を立てて、一部の表現の撤回に応じたが、どこまでも突っぱねても問題のないケースだったような気がする。われわれは所詮、大家と店子の関係(あるいはそれ以下か)で、メーカーさんから商品の供給が受けられなくなったらおしまいだから、じつはとても弱い立場なのである。
昨年の暮れ、某メーカーの覚書の矛盾点などにかみついたりしたのも、この屈辱的(?)な関係をあからさまに文章化しようとする動きに寒気を覚えたからといえる。きょうもメーカーの営業施策について、ある人と電話で話し合ったけれど、結局、メーカーは最終消費者に直接向き合っていてると勘違いしていて、われわれを通り越して物事を進めようとしているからおかしいのだという話となった。メーカーが作った商品は、もちろん商品そのものがよくなければ、消費者の支持は得られないのだが、それよりも以前に、それらの製品をエンドユーザーである消費者に対して、推奨し説明し手渡すわれわれの存在がなくしては、いくらいい製品でも支持されることはないということにメーカーは気づいていない。子飼いのヒツジのようにいつもいつもおとなしくしていると思っていたら、今に大変なことになる・・・われわれだって1店1店はちっぽけな存在だけど、蟻の一穴もあちこちに空けば「蟻の穴から堤が崩れる」ことだってあるのだ。
きょうは月に一度の「内科受診」。クレームのおかげで、血圧が高くなっているかな?と思ったが正常だった。「大人になった?」ので、あまりカリカリしないのだ。(苦笑)4ヶ月ぶりの血液検査の結果はどうかな・・・?
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