2004.02.02 PC Anywhere

　土曜日閉店時のＰＯＳレジのトラブルは、サポートセンターの指示どおりに復旧処理をしても、結局解決できずじまいだった。どうも、夜間居残り当番の彼は、わたしの説明した状況をキチンと把握できていないようだった。彼が要求した処置はパソコンを土曜日朝の状態に戻して、閉店時にＰＯＳから受け取ったデータをもういちど読ませようというものだったが、わたしが推測して説明しているのは、データを渡そうとしている時に障害が起きてファイルが壊れていると思われるので、もういちどＰＯＳが保存しているファイルを読み取り直した方がということだったのだ。

　で、彼の指示ではうまくいかなかったので、開発の人間が出社する月曜日にPC Anywhereを使って、リモートアクセスで復旧をはかるということになった。きのうはＰＣ未接続状態で営業し、その約束のきょうは、10時の担当者出社後ほどなく連絡がくることになっていた。定休日で暖房のない店内で待てど暮らせど連絡はない。どこかに出かけるわけじゃなかったし、外は雨が降ってるから走りにでることもできないので、いいといえばいいのだけど、スーパーボウルだって見たいんだぞ！　いいかげんしびれを切らして11時半にこちらから電話を入れる。電話口の女性は「えっ？」という感じ。症状のログはあったようだが、約束の時間の申し送りがチャンとされていないようだった。

　ようやくはじまったPC Anywhere　遠隔操作の様子をこちらのディスプレイで見ているのってちょっと妙な感じ。タイプミスやら違うフォルダを開けてはあわてて閉じている様子など笑えてきてしまうが、でも、どうもやっていることが違うようだ。結局、最初の彼の判断ミスがここでも尾を引いている。PC Anywhereが完了しましたので、閉店の処理を行ってくださいというから、一応はじめてみるが、案の定、同じエラーがでてストップ。しかたないので、もういちど一からこちらが判断している内容説明する。

　こんどのPC Anywhereは、マイネットワークからＰＯＳレジのデータフォルダに入って行っているのがわかる。そうそうそれなのよ！　壊れたファイルにアクセスした状態で止まっているので、そのデータベースのフォルダを削除するのにちょっとてこずっているのが、かわいかったが、どうにか復旧し終え、閉店処理も無事完了。一件落着は14時過ぎだった。ちゃんと説明を聞いてくれていればもっと早く復旧したのに・・・こっちを「素人」と見くびるなよ・・・って、ちょっと頭にくるが、きょうの担当の女性の声がかわいかったから許してやろう。

　雨があがった夜20時。いつもより１時間半くらい早く走りにでる。ふだんは開いていないお店の中が見られたり、いつもガラガラなのでだいじょうぶかなと思っていたお店に結構人が入っていたりと、新鮮な10.6kmだった。