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2005/05/18

2005.05.18 自己都合

 予報どおりお昼には雨が降りはじめた。強い降り方ではないし止み間もあるのだが、やっぱり客足には影響する。そんな午後、某社の「オードパルファム」を5個注文してくださっていたお客さまが来店された。この方は、ずっとこの香りを愛用されているのだけど、行きつけのお店で「廃番」だといわれたという。うちに置いてあることをお姉さんから聴かれて以降、ご利用いただいている。

 「わざわざ取り寄せてくださったのでしょ」と言われたので、いえいえまだ廃番ではないですから、通常のオーダーでご用意できますよと答えると、「あのお店がじぶんのところで廃番にしたということね」と言われる。往々にしてこういうことは行われていて、とくに単価の安い古くからのブランドの商品などに目立つ。「えっ、まだこの商品あったの?」と驚かれることはよくあることだ。

 チャネル別に限定ブランドが誕生してきたことから、物理的に扱うことができない商品も多くなった。それをいいことにお店がじぶんで品揃えを編集することが多くなっている。これだけ商品の種類が増えると、たしかに何もかも品揃えすることはできない。ただ、「あちらのドラッグストアで安売りしているから」という自己都合で、テレビや雑誌で一般の化粧品ユーザーが目にする機会の多いいわゆる「マスリーディング商品」をオミットするのはいかがなものかと思ってきていた。

 そして、自己都合で勝手に「廃番」とお客さまに伝える行為もあるまじき行為だと思ってきた。メーカーから届いている商品一覧をみれば、ほんとうに廃番かどうかは一目瞭然なのだから、たとえ「1個だけ買いたい」お客さまのために「3個単位」の商品を取り寄せるのはかなわないなぁと思ったとしても、嘘を言っちゃあいけないと思うんだけどなぁ。化粧品店をやめちゃう(逃げ出しちゃう)人間が偉そうなって言われるとは思うが、やっぱり「正直」じゃなくちゃとあらためて思うきょうこの頃だ。

 今夜は、その化粧品店の組合の地元「南支部」の総会。支部長という職責を務めさせていただいていたので、ここでもきょう「けじめ」をつけなくてはいけない。またひとつ化粧品組合から卒業(落第?)だ。

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コメント

煙草は、趣味的商品ですが、オペレーターなんで効率を追求するので、お客様が僅少銘柄を希望された場合は断ります。

「うちでは、扱ってません。コンビニか窓口開けている専門店で注文してください。」と言います。

さらに僅少銘柄だと、その地域の有名専門店の名前を挙げて断ります。

カンチャン、どうも。

断るのはいいんです。「他のお店に・・・」というのも親切なんです。問題は「なくなっていないものを勝手になくなった」と言う行為が、お客さまにも仲間のお店にもメーカーにもマイナスとなるってことなんですよね。

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