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2005.10.07

2005.10.07 3連休前

 夜明け前、肌かけぶとんにくるまっているはずなのにちょっと寒さを感じて目が覚めた。冬支度の検討もはじめなくては・・・。ホットカーペットは持ってきているし、エアコンはついている。悩みどころはコタツをどうするか? コタツにはいるようになるとそのままそこで寝てしまったり、不精者になってしまったりするんだろうなぁ。

 お昼前には青空が大きくひろがった金曜日だけど、お天気は下り坂らしい。東京の天気予報でも帰りの遅くなる人は傘があったほうがいいと言っている。わたしは今夜中に西に向かうわけだから、名古屋ではきっと雨に遭うことになるとは思うのだが、この朝の天気では傘を持ってでる気にはなれない。かわりに、ペットボトルとビン、缶をぶら下げて家を出てきた。

 きょうのお昼は、あたらしく参加したディビジョンの月に1度のランチミーティング。以前からちょっぴりうらやましく思っていたのだけど、みんながお昼を食べながら情報共有やら意見交換をするというもの。お弁当を持ってきている人もいるけれど、数日前にランチのオーダー取りの回覧が回っていた。きょうのデリバリーランチは、LOHASなレストランのもの。玄米ご飯に「鶏の唐揚げ風」のものを大豆で作ったものがおかず。付け合わせのヒジキとオクラを炊いたものなどは、自炊ではなかなか口にすることはないのでうれしかったりした。

 デザートも話題のスイーツを毎月お取り寄せしているらしい。きょうはあちこちの通販モールで人気の焼きモンブラン。わざわざ広島から取り寄せたとか。これがなかなかおいしかったので、さっそくおつかいものとしてオーダーしてみた。モールからの「受注」自動確認メールから30分もしないうちに店舗からの確認メールが届く。お届け先の名前を変えてほしいとメールすると、15分もしないうちに対応しましたというメールが届く。依頼のメールのプレゼントにしたいのでというような文章があったのにちゃんと反応してくれて、ギフト用の包装をして出荷しますとも書かれていた。

 このショップは、今、このモールの中でカテゴリー1位だという。この対応ぶりをみればさもありなんという感じ。いくら「いい商品」「いいサービス」を扱っていても、対応ひとつでお店の印象度はまったく変わるもの。通販ショップの対応は「速く」「きめ細やかに」というのが鉄則。その意味ではインターネットや携帯というインフラは使っていても、店舗での対面販売と同じだ。いや、かえって顔が見えない分、通販はよりきめ細やかさが求められるものだ。ここが弊社のECショップの課題、それをすこしでも解消できるような方策も考えなくてはいけない。

 さて、本日は21時少し前に退社。日付が変わる前には名古屋に着ける予定。3連休前とあって、いつもはガラガラの名古屋止まりの「ひかり」もちょっと混みあっているようだ。エクスプレス予約で普通車指定席は確保できたので一安心。1ヶ月ぶりに帰る名古屋では、建築中の自宅の躯体が完成したところ。かつての住まいがすっかりなくなった先月の地鎮祭とはまた全然違った風景が見られるはずだ。

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