2007.10.01 多難な月初め?
2時20分過ぎの地震に目を覚ました。ゆらゆらとゆりかごで揺られるようなゆったりした横揺れだった。震度は2くらいだったろうか。
月初め、週明けのきょうは予想していたよりも業務が多い。チームのメンバーの出勤簿を精査するといった管理業務も加わって、頭を使うことはないけれど、結構細かくハードだ。
そこへ、カスタマー対応の業務が加わった。激昂していて手に負えないとか、こちらの落ち度を執拗についてくるようないわゆる「クレーマー」というわけでもないのだが、サポート業務のMさんの手に余ったらしい。
こちらには履歴も残っていて、事実関係はハッキリしているのだが、「どうしてこうなるのか不思議だ」ということばをやたらとくり返され埒があかない。午前中と午後の2回にわたって1時間以上も、ただただ相手の機嫌を損ねないように話を聴き、うなずける部分には相づちを打つ。でも、こちらには落ち度がないのでへんな言質をとられることのないよう神経は使う。
たぶん、先方も話の落としどころが見えなくなってしまったのだろう。最後は、みずから話を打ちきられたが、久々に気持ちのコントロールが必要な時間だった。
その時間で、結局業務が押して退社は23時10分。ビルの外に出ると小雨。置き傘を取りに戻るのも面倒なので、そのまま帰宅の途に。サミットストアで食パンやタマゴなどを買い、うちに戻る石神井川沿いの桜並木の径も小雨。濡れるというほどには降られなかったが、週明けからなんとなくついてない。あしたは好転しますように。
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