2007.11.10 顧客対応
朝8時半にアラームを鳴らす。外は雨が降り続いているようで薄暗い。眠い・・・。きのう眠ったのが3時40分だったから、確かに睡眠時間が足りたとはいえない。トイレに行くためにいったん起きだしたが、ゴミを出すにはまだ時間はあるし、あと少し眠ってもだいじょうぶだと、羽毛ふとんにくるまる。横になりつつ「タイマーをセットしなくちゃ」と、あたまの片隅で考えていたが、そのまま眠りに落ちた。
「しまった、ゴミの日だ!」と目を覚ます。急ぎ時計を見ると9時40分。あぁ、間に合った。まずゴミを出しに行ってきてから、朝食のトーストを焼き、珈琲を点てる。折り込みチラシをチェックし、新聞にゆっくり目を通すと11時を回った。あっという間に午前中が終わろうとしている。
きょうは「午前中」に意味がある。このところ毎月書いているような気がするが、きょうも午前中に「新聞代」の集金を約束していた。今月は、集金業務をしているKさんの個人の携帯電話番号ではなく販売店の電話番号が書かれた「連絡票」が入っていた。それに従って水曜日に販売店に電話を入れて「土曜日の午前中」の依頼をしておいた。
12時を過ぎたが、今月もとうとうなしのつぶて。12時30分に販売店に電話する。すぐに担当に連絡して「対応させます」と電話に出た女性が言ったが、13時になっても14時になっても、集金にくるどころか連絡すら入らない。雨が小止みのうちに銀行ATMに行ってお金をおろしたいし、ドラッグストアに買い物にも行きたいのに・・・。15時、いよいよしびれを切らして用を足すために自転車を走らせた。
このままなしのつぶてのまま終わったら、販売店にどう対応したものかと思いはじめた20時、電話が鳴る。「きょうはすみませんでした」と平謝りのあと、「で、こんどはいつ伺えば・・・」と聞いてくる。今ならいるよと答えると、5分もしないうちにやってきた。べつに意地悪をするつもりはないけれど、10000円札を出すと、「あ、今ちょっと・・・」ともじもじしながらお釣りがないという。あんた集金が仕事なんでしょとこころの中で毒づくが、やさしく「5000円ならいいの?」と尋ねる。それならだいじょうぶですというので、5000円札をもってきてあげた。
帰り際には、妙に愛想よく「家庭用品は何か持ってきますか?」と言う。それより、ちゃんと約束を守るほうが先だろう。置いていった領収証には「今週土曜日午前」と手書きのメモがしてあった。メモもちゃんと確認しなくちゃ用をなさない。顧客対応には「約束を守る」ことは基本中の基本ということを、自戒の念を込めて書いておこう。
きのう買ってきたタラのぶつ切りと、冷蔵庫にずいぶん長くある白菜、豆腐などで味噌鍋を作る。たっぷりつくったので昼夜の2回にわけていただく。夕食には、ハンバーグをつくる。ちょっとタマネギが多くシャキシャキ感があったけれど、まずまずの出来映え。
何気なくチャンネルを合わせた「世界ふしぎ発見」では、マヤ文明を採り上げていた。ちょうど、きょう読み終えた恩田陸の「上と外」の舞台と重なって興味深かった。でも、 きょうは冷たい雨と寒さで、とくにこれということもできないまま終わってしまいそうだ。
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