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2007/12/01

2007.12.01 顧客満足度

 12月がはじまった。雲が多く時々薄日が射す朝、寒くはない。とはいっても、起きだしたのは8時40分だから寒くなくてもあたりまえか。昨夜は3時過ぎにベッドに入ったのだから、まぁ、よく眠れたかな。きょうは午後の早い時間帯までうちにいることにしていた。午前中指定で荷物が2つ届くことになっていたし、午後早い時間にケーブルテレビ会社がネットの接続不具合の解消にやってくることになっている。

 ふとんを干し、掃除をし、洗濯物を干したりしながら待っていた荷物のひとつは、11時に届いたが、もうひとつ届くはずの荷物は、お昼ごはんをすませても届かなかった。

 11時に届いた荷物は、火曜日に届いていたものの再配達を依頼したもの。深夜でもネットで再配達の指定ができ、メンバー登録がしてあるから確認メールも配信されていた。そして指定どおりに届いた次第。当然といえば当然のことなのだが、やっぱりヤマト運輸だね。

 午前中に届かなかったのは民営化した日本郵便株式会社の「ゆうぱっく」。送り主は妻。昨夜「あした午前中指定で送ったからね」と電話で聞いていたのになぁ・・・。夕方、送り状番号を知らせてもらってネットで検索する。それによると、地元支店から配達に出たが、「不在のため持ち戻り」というステイタスになっている。掃除機をかけているときに来たりしたのかなと、お昼にはわざわざ「不在連絡票」が入っていないかどうか見にいったのにこれはおかしい。

 書かれていた連絡先に電話をかける。まずこれがフリーダイヤルではない。そして、こちらの申し出を確認して、後ほど折り返しますと言ってから、電話がかかるまでに10分かかった。で、その電話で事が足りたかというと、配達員に問い合わせているのでもうしばらくお待ちくださいという電話だった。待つこと5分、こんどは男性の声で「たしかに不在連絡票は作成したようですが」と言い訳をしたあとで、再配達を指示しましたのでしばらくお待ちくださいと言った。

 それから30分。「すみません」と言いつつあらわれた配達員氏は、「じつは向こうのマンションに不在連絡票を入れてしまいまして」と事も無げに語った。受け取った荷物に貼られた送り状にはちゃんとうちの建物の名前が明記されていたし、そもそも番地が違う。これって宅配業者の基本中の基本だろうって思う。日本通運と提携をするらしいけれど、規模を追う前に、まずは足元を固めなくちゃね、JPさん。

 そうそう、関係のない不在連絡票を入れられたくだんのマンションの人はどうしたかなぁ、JPがちゃんとわびを入れてくれていればいいけれど・・・。

 ネットへの接続が不安定だった件は、モデムの交換で一件落着。「うちのモデムはレンタルなので、使い回しだったりしますから・・・」とモデム不調の原因を語る。おやおや・・・という感じ。「あ、でも今回のは新品ですから」って言い添えていったけれど、なんだかなぁという思いは消えない。新品に置き換えてもらったのに申し訳ないが、じつは、近日中にBフレッツマンションタイプに乗り換える予定で申込中。だって、月額費用が1000円以上安いしね。

 ケーブルテレビ会社の作業員氏が帰ったあとで走りに出る。お昼になって陽ざしがいっぱいに注ぐようになったこともあって、半袖でもよかったくらい。途中から腕まくりして走る。きょうは田柄から光が丘公園の外周に出るコース。といっても、はじめての道を勘だけで走っていいったら偶然出たのだけど。光が丘公園の紅葉もそろそろおしまいだなぁ。落ち葉をカサカサ踏みしめながら走るこの時期が、1年でいちばん好きなわたしだ。

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 アジを生姜醤油で味付けして焼き、ジャガイモと豆腐のお味噌汁で夕食。その後、ユナイテッドシネマズとしまえんへ。きょうは「映画の日」で1000円だ。選んだのは「マイティ・ハート」、アンジェリーナ・ジョリーがよかった。実話に基づいているから重いのは当然だが、新聞の海外面は素通りすることの多いわたしには荷が重い。

 日に干してふかふかの掛け布団に、きょうから敷き毛布も出したし、今夜はぬくぬくゆっくりと眠れそうだ。

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