2007.12.29 接客業の肝
きのうが最終出社日だったが、個人的にはことしも倉庫での「実地棚卸」が仕事納め。弊社が物流を委託している倉庫は、大井競馬場のすぐ近く。四半期に一度、棚卸に立ち会ってきたが、競馬開催日と重なったのははじめて。浜松町からの東京モノレールは、帰省や旅行のために羽田空港に向かう大きな荷物組と、丸めた新聞を持った人たちで満員だった。作業もあるからと、ジーンズにダウンジャケット姿のわたしは、競馬組になじんで見えたかもしれない。
去年のこの時期の棚卸はひとりで出かけたが、ことしは新体制がスタートということもあって、全部で5人。実地に手を動かしたりもしたが、それよりも、今後の業務のことや、わたしたちの業界を取り巻くさまざまな事象をゆっくり語り合える時間だったことが収穫だった。とはいっても、わたしはこの体制からべつの部署へ異動するのだけど。
帰途の途中、池袋で1月1ヶ月間の定期券の区間変更と、今持っている2月いっぱいの定期の払い戻しをする。神谷町駅への行き方を考え、氷川台~地下鉄恵比寿(日比谷=有楽町乗り換え)で購入しておく。払戻額でちょっと裕福になった気分。でも、もちろんこれは一瞬の錯覚だが。
わたしはいつも服用している薬があるのだが、郵送してもらった処方箋が、弊社の引っ越し、社内大移動の影響なのだろう、手元に届いたのが、有効期限日のきのうの夕方だった。あわててネットで虎ノ門界隈の調剤薬局を検索すると、ビルの1階の薬局さんが処方箋受付もしていることがわかった。仕事にキリのついた19時30分頃、急いでエレベーターに飛び乗る。
処方箋をみたお店のご主人(と思われる人)は、即座に「この時間じゃ取り寄せもできないからダメです」と即答。まるっきりわたしが非常識といわんばかりの態度だった。これまでずっと利用していた乃木坂のオフィス近くの調剤薬局は、女性スタッフばかりだが、言葉遣いが丁寧だったので気に入っていたのになぁ・・・。
結局、発行日から4日以内という期限がきのうで切れてしまって、どうしようか迷っていた。年明けにもういちど処方箋を発行してもらうか、とりあえずきょうどこかの調剤薬局に行ってみるか・・・。 何時に戻れるかわからないので、帰り道の途中の池袋や、自転車で行ける距離のところなど何ヶ所かチェックはしておいた。池袋で定期券の変更が終わったのが16時30分近く。ならば、ダメもとと思い立って、目白方向へ10分ほど歩いて、北海道から本州へと進出してきている某ドラッグチェーンに立ち寄った。
期限が切れたことを伝えると、先生と連絡取れて延長の確認がとれればだいじょうぶですよと、その場でクリニックに電話を入れてくれる。土曜日は午前のみの診察だから、この時間ではいらっしゃらないだろうなとあきらめていた。それにたしか本日はご贔屓のサッカーチームの試合がある日だし・・・。が、電話が通じたようで「本日まで延長ということで確認がとれましたので、ご用意しますね」と応対してくれた。診療後も大掃除とかレセプトの集計などがあって残っていらしたのだと思うけれど、これはラッキーだった。そして、池袋で調剤薬局に行ってみるかと判断したその勘に自画自賛だ。K先生、ありがとうございました。
ドラッグチェーンのマニュアルどおりの接客といえばそれまでだけど、きのうの薬局の店主とおぼしき人とは天と地ほどの違いがある。平日は21時まで、土曜日も19時まで受け付けてくれるというから、池袋駅からはちょっと歩かなくてはいけないけれど、また来てもいいな・・と思っているわたし。サービス業、接客業のなんたるかをあらためて感じたできごとでもある。
今夜は21時の「N700系」のぞみで長男と一緒に名古屋に戻ることにしていた。思ったより早く帰れたし、処方箋の件もうまく解決したしで、気分よく帰れそうということで、長男と早めに待ち合わせて夕食をとってから戻ることにした。食べたのは、池袋東口の「博多天神」のとんこつラーメン。外食もラーメンもホントに久しぶり。たまにはいいものだ。
名古屋で普通電車に乗り換えて地元駅には23時15分着。お盆休み以来の長男とは、待ち合わせてからずっとしゃべりっぱなし。「積もる話もある」というところかなとは思うが・・・。今夜は、ゆっくりと眠ろう。そして、あしたはのんびりとしよう。知り合いにも連絡をとらなくちゃ・・・って、そうそう、頼まれている部分の大掃除はするけどね。
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