2008.03.18 笑顔で接客

　きのうよりはいくぶんかは楽だけど、それでも鼻づまりで夜明け前に目覚めた。6時30分過ぎに起きだすと、とたんに涙がにじむ。今週はピークなのかなぁ。

　きょうは、一旦会社にでてメールチェックをしてから、もういちど新宿に戻り、某ショッピングビルの「入店前研修」にでる。一般的なビルの入退館のルールの話からはじまって、ビル全体が取り組むCSについてのレクチャーがあり、その後は、接客の実習となる。立ち姿、オジギのしかた、真顔から笑顔へ。そして「いらっしゃいませ」「ありがとうございました。またどうぞお越しくださいませ」などのあいさつのしかたへ。

　まさか、また接客のロールプレイングをすることになるとは思っても見なかったが、とりあえず「昔取った杵柄」。20数名の参加者の中では経験の差がある。とりわけ「尊敬語」「謙譲語」あたりになれば、負けているわけにはいかない。ちょっと経験がありますといっていた女の娘から、いわゆるコンビニ用語の「～のほうから」「～になります」「よろしかったでしょうか」が頻発されるのとは違うぞっていう気分。

　しかし、笑顔でそれらのあいさつができていますかという段になると、どうもうまくない。鏡をもってじぶんの笑顔をチェックするのだが、不自然に口角があげて無理矢理つくった笑顔が情けなくも痛々しい。近所のよく知った常連さん相手の商売をしていたから、そこまでちゃんと接客の練習をしていたわけじゃないからなぁ。結構横着だったなぁと申し訳ない気分になったりする。

　この点では、接客業に就職してこようとしている娘たちだから、さすがに笑顔が自然だった。これで言葉遣いが直ったらいいショップスタッフになるだろうなぁという女の娘も何人か。スカウトしたい気分。ちなみに、わたしはこの間の週末のようにサポート業務の担当で、店頭に立つわけじゃない。時間外に作業に入る可能性もあるので入館資格を得ることにしたもの。帰りには胸章と入館証をもらってきた。終了は16時30分。さすがにちゃんとした研修だった。

　そうそう、お昼は屋上でひなたぼっこしながらお弁当を食べた。カボチャの煮付けはちょっとやわらかくなってしまったが、味付けはバッチリだった。（自画自賛）

　会社には17時に戻る。たまってしまったしごとをかたづけたり、今月末に向けての棚卸の準備などをして、22時30分退社。研修中は、ペアを組む相手にマスク姿では申し訳ないと、なんとかはずしていられた症状がふたたびぶりかえす。う～ん、今夜はちゃんと眠りたい。