2008.11.12 基本のあいさつ
このところの肌寒さったらどうなってるの・・・という感じ。けさは7時30分起床。いつもよい1時間遅い。
本日は、10時から18時まで新宿でセミナーに出席する。一旦会社に出てからと思ったが、きのう帰りが遅かったこともあるし、会社でたいした時間もとれないしと「直行」を決めた。何より副都心線新宿三丁目から近いので、ふだんの通勤経路で途中下車とOKだったし・・・。
お昼は「社食」でランチが食べられるということで、お弁当づくりも必要ないので、けさはゆっくり眠ったという次第。でも、眠ったのが3時になってしまったので、結局、睡眠時間は4時間半だった。
きょうのセミナーは、某ファンションビルの「入店前セミナー」。今月、わたしたちのあたらしい拠点が上野にできる。それが入ることになっている「M」のセミナーだ。新宿とは違うので、あらたに受講しなくてはいけない。
このファッションビルは、基本的に「アパレル」が強い。ただ、この秋はアパレルはとても厳しいようだ。ヒット商品がないし、これといった流行がないことも大きいが、車や大型家電だけでなく、最寄り品にも消費不況の波が押し寄せているのだろうか・・・。
そんな時だからこそ、セミナーでは、お客さまからのクレームの例を引きながら、じぶんがお客だったときに、イヤだったり不愉快に感じるようなことはしないようにしようと説いていく。新宿の「L」の入店前研修もそうだったが、こんな今だからこそ、基本に立ち返らなくてはいけないと、「あいさつ」「笑顔」など基本的なことが中心。
まわりは「平成」生まれとおぼしき若い女の娘たちがほとんど。休憩時間の会話などを聞いていると、基本的なあいさつからはじめなくてはいけないというのもわかる。
久しぶりにレジ操作の時間も。この「M」のレジはもともとが「割賦」を中心に大きくなっていたお店らしく、分割払いやクレジットカードの対応などの作り込みはさすがだった。夕方最後の電話応対練習では、参加者が奇数のためペアづくりからあぶれたわたしは講師の女性とペアとなり模範を示す羽目に。まぁ、こちらは昔取った杵柄、軽く及第点を獲得できた。
18時すぎに会社に戻る。22時にふたたび新宿に戻り、現場のメンバーに「年末調整」の書類を届けてから帰ってくる。慣れないセミナーでの1日だったこともあって、ちょっと疲れたなぁ。さっきから「生あくび」がつづいている。さぁ、眠ろうっと。
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