2009.11.30 複雑

　6時起床。小雨が残っていて、朝日はのぞめず部屋の中は相当に暗い。朝刊の社会面の下、コンサート告知が並んでいる。それを見て思わず「今は何年だ!?」って突っ込みたくなる。

　「CHICAGO」「アースウインド＆ファイア」「マイケルシェンカーグループ」だってさ。ホント、いつの話だよって感じ。ちょっと前にはライクーダーとニックロウがジョイントで来日していたし、ジャクソンブラウンがシェリルクロウとやってくる。来春にはキャロルキングとジェイムステーラーのジョイントも決まっている。なんだなぁ・・・。ちょっと複雑。

　午前中、某携帯電話会社の営業担当から「法人契約」の話を聴く。ちょうど近くのお店で1回線開設しようと思っていたところにかかってきた営業電話に応えたもの。20代前半とおぼしきちょっと頼りなげな営業くん。まぁ、どのみち開設しようとしていたことだからと契約することにしたのだが。説明をするために申込書のページを繰る手がぶるぶる震えている。新人っぽいけれど、もしかしたら初めの契約だったのかな？

　きょうは、めずらしくデスクワークの時間が少ない一日。お昼を早めにすませて、新宿～渋谷とお店回り。夜には上野店に出向き、そのまま直帰。店舗の業務BPRのためのヒアリングというのが本日の目的。（はじめてBPRということばを聞いたとき意味がわからなかった。Business Process Reengineeringの略で、日本的には「業務改革」というような意味らしい）

　このBPRはなかなか一筋縄ではいかず、複雑な課題をかかえている。お店それぞれに事情が違い、口でいうほどには標準化、一元化がむつかしい。知恵のひねりどころだ。