2010.03.13 接客
7時起床、新聞を取りに行こうと外に出ると大きな音を立てて雨が降っている。あれっ?きょうは「くもり」で降水確率は低かったはず。エントランスに雨やどりをしているらしい女性がいたから、急に降り出したのかもしれない。それを裏付けるように、8時20分過ぎに会社に向かうときには、どんより曇り空ながら雨はあがっていた。
オープンに向けての作業はそろそろ最終段階。朝礼では1時間ほどかけて「最低限守るべきこと」を共有し、「館」の共有事項を伝達する。緊張感が否応なしに高まってくるタイミングなのだが、なんというのかなぁ、「お客様感覚」のようなのんびりした空気がある。でも、これまで関わってきたオープンのの時もスタッフたちはそうだった気がする。まぁ、なんとかなるさ・・・なんて無責任なことをいうつもりはないが、ギリギリまでコツコツと積み上げていくしかない。
本日も昼食は16時近く。館の用意してくれた「休憩室」を利用してみた。離れたビルの5階ということで、利用者は少ないようだ。(って、時間が時間だけど)電子レンジが設置されていたので、持っていった「焼きそば」のお弁当は温められたが、飲み物は自販機とお湯(ティファールで沸かし直しするしかない)だけ。自前でインスタントコーヒーをもっていけばいいってことか。まぁ、レンジがあるだけよいか。
19時にいちどうちに戻る。宅配便が届くことになっているのだ。先週ニトリで買ったカーテンなのだが、丈110cmの4枚セット(ふつうの布地とレースが2枚ずつ)なのに、レースだけが130cm位の物が入っていたのだ。いくらなんでも「シミチョロ(死語だね)」みたいでおかしい。
早速当日電話をかけてみたところ、代替品を送るので、配達に行ったドライバーに違っていたサイズのものを渡してほしいという対応だった。あっさりそのあたりが段取りされてしまうところを見ると、。このサイズ違い混入ってよくあるのだろうなって勘ぐってしまう。これって、もし、店舗に持っていったらどう対応してくれたんだろうって考えてみる。交通費くらいでるのだろうか・・・。
きょう、お店の備品を買いにいったスタッフの娘もそのお店の接客の印象を話してくれた。そうそう、そうして学んだり、反面教師にしたりして身につけていくんだよね。
20時過ぎにお店に戻って23時過ぎまで引き続き作業をつづける。下支えのわたしとしては、みんなの作業を後押しするだけでいいのだけど、やっぱ、もう少しいい意味での「焦り」を感じさせなくちゃいけないなぁ。
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