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2010/10/24

2010.10.23 最大級のミス

 スッキリ秋晴れの予報だったのに、ちょっと雲が多い。でも、気温は高く肌寒さはない。きょうは店前の共用通路にテーブルを出しておこなう肌診断イベント。うちのお店としてははじめての開催。その準備に9時30分にお店へ。

 そこへ、レジでまったく異なる金額が表示されるものがでているという一報が入る。きのうまで問題なかった商品だというから、何が原因だろう・・・。で、ハタと思いつく。きのう310件ほどのデータを追補して上書き登録している。その時に行がずれたのか・・・。

 そのデータにあったいくつかの商品をレジに通してみる。500円なのに3500円と表示されたりする。やば! 開店前の東京の各店舗に、レジでの価格確認に気をつけてもらうように急ぎ連絡を入れる。

 急遽、自宅に戻りファイルを確認すると、見事に行がずれていた。作業者であると同時にこの業務に関しては最終確認者でもあるので、わたしがミスると取り返しがつかない。アイテム数は300強、幸い、売れ筋のものはあまり多くない。それでも影響範囲や、店舗にかかる負担を考えると、最大級のミス。

 お昼ごはんをとばして、修正、復旧をめざすが、間の悪いことにきょうは土曜日。うちの本社の上司にも、システム会社の担当にも連絡がなかなかつかない。ようやくとれた連絡で、緊急に登録し直した正しいマスタデータをレジに配信することを許可してもらい、システム会社の担当者に電話で指示を受けながら、その作業にあたる。

 これで一件落着と思いきや、レジ側での受け取り処理も行わなくてはいけないことがわかる。いつもは深夜にバッチ処理されているのだが、結構さまざまな処理が連携して行われているんだということに気づかされる。こちらの開発会社の人とようやく連絡がとれて処理を実行するが、こちらはうまくできない。2度くり返したがダメ。

 次善の策としてレジシステムが持っているマスタデータを直接修正に行く。時間がないので、主要メーカーの商品と、最近売上が立っているものなど120アイテムほどを修正しレジに送信。各店舗にマスタ受信・更新を指示してとりあえずきょうの対応を終える。その作業途中で、メーカーから受け取ったデータに間違いがあったことがわかったという副次的効果も・・・。あすはバッチ処理で正しいデータが送信されるので、元に戻るはず。

 イベントの撤収に再び出かけたお店から戻ったあと、始末書と顛末書を書く。事後の対応は、それなりにキチンとできたとは思うが、あちらこちらに迷惑をかけて、1日針のムシロ状態。首を洗っておかなくちゃ。食欲がなく、15時過ぎにインスタントラーメンを作って食べただけ。さすがにきょうはちょっと落ちこんでいる。あすは、店舗に出かけてやらなくちゃいけないことがあるし、へこむのは今夜限りということで。立ち直りの早いのが取り柄だから・・・ってまるで反省していないみたいに聞こえるなぁ。

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