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2011/07/19

2011.07.19 約束は守ろうよ

 もう少しで台風の強風域に入りそうな状況の名古屋は、風が唸り、時々、猛烈な強さで雨が窓を叩いている。もちろん、本日は「予定どおり」走るのはお休み。なでしこジャパンの凱旋を生放送の中できっちり伝えたいあまり、段取りが右往左往しているのがわかる「とくダネ」を見ながら一日をスタートさせる。

 それにしても、出発の時(いつだったかも知らない)との変わり様に選手も戸惑っているだろうなぁ。それと、大きな荷物を載せたカートをじぶんで押しながら出てきたけれど、それってVIP待遇してあげられなかったんだろうか・・・。

 さて、9時を回って、きのう解決をみることができなかったネットワークの件で、待っていても埒はあかないと、朝からあらためて@niftyのサポートに電話をかけてみる。きょう朝イチの電話は、問い合わせ先が違うとたらい回しにされた。

 その末にたどり着いた「法人担当」のサポートでは、ようやくつながったとおもったら、もういちど経緯を一から説明させられた。こっちは携帯からだからフリーダイヤルじゃないんだぞ。(サポートのログは持っているんだから、いちいちきかなくったってわかりそうなものなのに)

 でも、それでも、この時のわたしと同じ名字の女性の対応は、きょうの中では一番ましだった。「くわしくお調べして、その上でご対応について折り返しお電話します」という回答だった。2時間ほどしてかかってきた折り返しの電話では、通常のネット接続はまもなく復旧しますと、いかにも「明るい話題」ですといわんばかりの説明だったが、そうじゃなくて「固定IPアドレスでの接続ができないことで業務に支障が出ているんだ」と声を荒げると、「それについては、担当の部署がNTTさんとも確認をとっている状況で・・・」と歯切れが悪くなる。

 何の確認が必要なのかと聴いても、しっかりは承知していないのですが、IPアドレスの接続をもういちど行うための確認と聞いていますとのこと。その時は釈然としない思いながら、まぁ、とにかく1分1秒でも早く復旧をと電話を切る。

 夕方近くになって、NTTから連絡があり、「固定IPアドレス」を引き続き使っていただけるよう作業は完了したとのこと。NTTの連絡とわたしの申し込みとの間に時間差があったことが原因との見解も示され、とりあえず、これで、一気に進展と思いきや、一向に進捗を伝える電話がない。

 17時前に、再度「法人担当」窓口に電話を入れる。10分近く待たされてようやくつながった今回の担当者は、経緯を確認するといって保留音を延々と聞かせてくれた挙句に、「現時点では進捗はわからない」と言う。思わず「はぁ?」と声を荒らげてしまった。

 NTTは作業が完了したと言っているのだから、すぐにも作業できるでしょうといっても、作業をしている部署はここではないので分かりかねるという、言い訳にもならない発言が飛び出し、じゃぁ、その部署の電話番号を教えてくれたら、こちらから直接聴くからというと、わたしのほうからすぐに確認して、わたしからか、その部署からか折り返しお返事しますと言う。

 じゃあ早急に折り返してくれというと、すぐに対応しますが、お返事は早急にできるかどうかはわかりませんと、例によって言質をとらせない対応に逃げていく。とにかくどちらかからお返事をしますからというので、まぁ、そんなガチガチのクレーマーじゃないわたしとしては、とにかくちゃんと対応してくれればと、とりあえず電話を待つことにした・・・のだが。

 その後、待てど暮らせど折り返しの電話がかからない。法人担当の部門は17:45で受付終了となってしまったので、こちらからアプローチする手段がない。折り返しの電話で表示される番号は「発信専用番号」だからと、こちらからの電話は繋がらない仕組みになっている。下々の者のちまちまとした繰り言など聞く耳は持たぬと分厚い扉を閉ざしているみたいだ。

 もうすぐ22時。さっきまで轟々と唸っていた強い風と雨が、何故か今ちょっと静まっているが、まるで今のわたしの心の様みたい。もうこの時間から電話をかけてくるとは思えない(本当に作業がズレこんで遅くにスミマセンとかかってきたら許してやるが・・・)。「約束は守らなくちゃなぁ・・・それって最低限のマナーだろうに。ねぇ、@niftyさん!」 サポートへの電話は録音を録らせていただいていますというから、「わたしか、もしくは担当の部署から折り返しのお電話をします」という対応は残っているはず。そんな約束はしていないとは言わせない。

 じわじわと沸き上がってくるものがある。ふだん「おとなしい?」だけに、キレたら知らないよん・・・。

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