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2011/12/05

2011.12.05 心配になる

 なかなか寝つけなかったのに、まだ夜が明けきらないうちに目が覚めた。熟睡はしていたので眠くはないが、どうしたことだろう。起きだすには早く、ベッドの中でぬくぬく過ごして6時30分に起きだした。冷え込みはなく、きのうのおだやかさがそのまま残っているような朝だ。

 7時21分に走り出す。南の空には青空が広がっているのだが、時折北西の風に乗ってちぎれた雲が流れてきて、空を薄い灰色のヴェールで覆うとパラパラと時雨れたりする。緑地のイチョウが葉を落としはじめて、地面に黄色い絨毯のように落ち葉が積もっている。冷え込みはないが、雰囲気は初冬らしい。

 きのうの25km強の疲れを少し感じるが、走りはまずまず。体調はわるくない。けさも緑地を2周して10.8km。

 時雨れたのは、朝のうちだけ。その後はおだやかなやわらかい日差しがいっぱいに降り注いで、南向きの部屋の中は気持ちわるくなりそうなくらいあたたかい。まるでサンルームのような感じ。しあわせなことだけど、午後、お昼ごはんでお腹がふくれると、ちょっと眠気との戦いになる。もちろん、負けなかったけど。

 今、愛媛県のあるお店の楽天市場店(ネット通販ショップ)に商品をオーダーしている。このお店、年に2回くらいだけど、ここ数年利用していて、ちょっとお気に入りのお店だ。たぶん、ご夫婦を中心にがんばっていらっしゃる個人経営のお店だと思うのだが、その分Amazonなどとは違う手作り感というか、きめ細かさのようなものを感じていた。

 「いた」と過去形なのは、今回の対応はこれまで抱いていたイメージを一気に崩壊させてしまっているからだ。オーダーしたのは12月1日。機械的な楽天からの自動返信メールは、瞬時に届いたけれど、お店からの受注確認メールが一向に届かない。今回、出荷予定日の違う品物を頼んでいて、とくに急ぐわけではないし、送料の関係もあるので、遅い出荷日の商品に合わせて、すべてを出荷して欲しい旨のリクエストを添えた発注なので、それをちゃんと受け止めてくれているのかが気になってしまう。

 兎にも角にも、返信がこないのでは、そのあたりがわからず、不安な気持ちになってしまう。「お客様を不安にさせる」って、小売業(接客業)としてどうなのよって思いません? お店によっては、受注直後は楽天の自動配信だけで済ませて、出荷が確定した段階でお店からのメールというところもないわけじゃない。でも、それは出荷までのタイムラグがないような場合だったはず。

 受注してくれているか確認がとれないうちに、1品が「売り切れ」になった。となると、どうにも心配になってきて、問い合わせのメールアドレスへ「オーダーが受け付けられているか」を確認するメールを送ったのが、3日の夜。そのメールへの返信もないまま、5日の夜が終わろうとしている。

 「メール配信機能の負担を避けるため、当店でお買い求め経験のある方への限定配信、ここ1年で当店のメールマガジンを開封した経験のある方への限定配信とさせていただいております」と、週に1回くらいのメール配信だったこのお店なのに、この5日間に立て続けに3通もメルマガがきた。こちらが待っているのは「確認」のメールなんだけどなぁ。

 同じような品揃えのお店なら他にもある。良心的な値付けがされているが、安さだけを求めるなら、やはり他にもお店はある。そんな中で、リピーターになるかならないかっていうポイントは、このあたりにあると思うんだけどな。かつてほんのお小遣い稼ぎ程度だったけど、ネット通販もやっていたことがあるわたしとしては、とても残念でたまらないし、心配でしょうがない。

 まさか、「クレジット決済だけ先に行われてモノが届かない」なんて、想像もしたくない無残な結果になるとは思わないが、ほんとにどうしちゃったんだろうねぇ・・・S屋さん!

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