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2011/12/20

2011.12.20 たいしたものだ

 6時30分にアラームが鳴る。まだ薄暗いので晴れているのか曇っているのかはわからないが、きのうよりは確実に寒い。ぬくぬく暖かいふとん誘惑を断ち切って6時40分起床。ちょうどそのころ最低気温1.7℃を観測していたらしい。

 北の空には雲があるが、走りだした7時20分には、家々の間から明るい太陽が顔を見せた。吐く息が白い。こんな「凛とした」冬の朝が好きだ。

 走りだしてしまえば、寒さはまったく感じない。きょうもいつもの緑地を2周して10.8km。きのうは誰とも出会わなかったランナーだったが、きょうは6人。まぁ、これがふつうかな。でも、「おはようございます」とあいさつを交わすようになった肩に力の入った走りをするランナー氏とは、きょうも出会わなかった。風邪でも引いちゃったのかなぁ・・・とちょっと気になる。

Photo


 帰ってきて、いつものようにベランダのほうれん草に水やり。プランターいっぱいにイッパシに大きく育ってくれた。茹でておひたしにするにはまだまだ小ぶりだけど、お味噌汁の具やサラダに活躍中。プランターと土のお金を考えたら、お店で買ったほうが当然安いけれど、自分で育てたというところが何ともうれしいよね。たいしたもんでしょ!って、水やりをしてただけだけどね。

 秋のはじめから、ずっと結論に至らずにきていた「懸案」が、どうにか年を越さずに決着できそうだ。常日頃「脳天気」を自負しているわたしだが、これについては、それなりに心を砕いてきていた。「おたがいに腹に一物あるままに臨んでは話はまとまらない」ということをあらためて思い知った。これが利害関係のない他人で、あとがどうなろうと今回だけスッパリ結論が出ればいいというのなら、ことは簡単だが、そうではない場合は、片手に拳を握ったままでは、もう片方の手で握手をすることができないということもあらためて思い知った。

 接客業と同じで、まずは相手の話をきちんと聞くことが肝要で、それもまずは予断を持たず、要望するところを素直に聞き止めることからなんだなと強く実感。隙あらば、反論しようとか、持論をかざそうとか、説得しようとか、言いくるめようとか・・・そんな思いで相手の話を聞いていたのでは、どうやったって落としどころにはたどり着けない。それが、先日書いた「仏様のような心で」ということに通じるんだけどね。

 「いい経験をさせてもらっている」けど、これがそうそう役に立つようでは困るんだけどね。

 さて、愛媛県の某酒販店の話。(笑) といっても、きょうも呆れたことにまったく何のレスポンスもないまま一日が終わろうとしている。電話もかかってこないし、メールも届かない。きのうの詳細な状況を書いていないので、ここで触れておく。「キャンセル完了」の楽天からの自動配信メールを見て、楽天市場にも時系列に淡々と事実を連ねた問い合わせをしたのが日曜日。それを受けて、きのう午後には、思ったより早く返事が届いた。

 お店に連絡を取ったところ、「今回のご注文に関しましてはご注文の受付が難しい状況」という返答だったという。これっておかしいよね。商品がなかったわけではなく、送り先は間違えたけれど、いちどはちゃんと出荷をしているのだから。しかも、返品扱いにしたからお店に商品は戻っているわけで、それを再出荷してくださいというのは無理難題をふっかけているわけではないはずだ。

 楽天市場からのメールには、この先は、お店と直接やり取りするようにと書かれていた。しかも、ご丁寧に「メールは回答に時間がかかるかもしれない」のでとあり、営業時間内に直接電話をされたほうがよいとも書かれていた。メールには一切の返信はなし、電話にもまともな返答もないから、こうしてチクっているのに、楽天市場の本部としての対応にも疑問が残る。しかも、少し時間をかけてみて、それでも対応が行われないようなら、また連絡をしてほしいなどと、悠長なことが書かれていて、これにも呆れた。

 で、「楽天市場の教え」に従い、「営業時間内」に電話をかけたところ・・・

  「こちらの都合によりおつなぎすることができません」

というメッセージが流れて電話が切れてしまった。これって?何? どういうこと? わたしの電話番号を「着拒」にしてるってこと? わたしってそんなに「怖い人」なんだっけ?って、これにはもう笑っちゃうしかない。土曜日の電話では、「月曜日には一時帰宅するので、確認してご連絡をします」と言っていた約束も反故にされたし、なんだか、ふだん「M」なわたしなのに、こうなったらトコトンいじめてやれ!なんていう気分にもなりつつある。

 きょうは一日、なんやかやと忙しかったので、何もアクションがとれなかったけれど、あしたは何しよう・・・(大笑)。 しかしまぁ、ある意味たいしたもんだよなぁ・・・。

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