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2011/12/29

2011.12.29 災い転じて

 きょうも仕事はするんだけど、一応勤務スケジュール上は「休前日」ということで、昨夜は焼酎をいただいた。おかげで、さすがに寝つきはよく、かつ熟睡できて、けさの起床は8時すぎ(笑)。アラームは完全に夢の中だった。

 きのうぶつけた(?)左足親指が痛くて階段を降りていくのに不便な状態なんだけど、走りには出る。このあたりの神経は「まともな人」には理解できないだろうな。じぶんでもおかしいよなと思うくらいだから。スタートは9時15分。陽射しがあたたかい。指の痛みがあるので、いつもよりゆっくりしたペース(といっても5:05/kmだった)で走ってくる。きょう緑地を3周すると月間300kmを達成できることがわかっていたので、よせばいいのに3周目に突入。とくに痛みがひどくなることなく帰ってくる。きょうは14.0km。体重はがくっと落ちて50.4kg。

 きのう配達されなかった東京からの帳票が届き、メールでマスタ修正作業の依頼も届いて、夕方まで仕事。とりあえず、あしたまで仕事の予定。

 今月はじめの注文以来、ずっとごちゃごちゃとトラブっていた楽天市場の愛媛県の某酒販店の一件。取引に関してのトラブルは当事者間で解決するのが原則ということで、楽天本部からお客であるわたしに連絡をとるようにと指導があったはずなのに、とうとうきょうのきょうまで、電話もメールも一切の連絡がないままだった。この間、注文を入れれば何の連絡もないまま一方的にキャンセルしてくることを繰り返された。小売業にずっと携わってきた人間としてはまったく信じられない姿勢だった。

 わたしは常々「クレームこそ最大の信用に替えられる絶好のチャンス」と思っている。たしかに、クレームを付けられたり、理不尽な物言いをされて気分の良い人はいない。でも、それに真摯に対応でき、お客様の気持ちの上に立った解決が図れれば、絶大な信用を得ることができ、一気に優良顧客となってもらえるのだと思うのだ。「災い転じて福となす」となるはずなんだけど、今回のこのお店のとった行動はまったく理解不能だ。

 はじめは、こちらに落ち度はないのに、何故こんな対応をされなくてはいけないのかと、こちらも少々意地になっていたところもあったが、ここに至っては、もうすっかり呆れてしまっていて、何の感情もない。きのう入れていた注文がキャンセルになったという自動配信メールが届いたのを受けて、以下のメールを送って「おしまい」とした。このお店、取り扱いの種類はそれほど多いとは言えないが、いい品揃えをしているし、良心的な価格で取り扱っていて、ふだんは「よいお店」だと思う(わたしもずっとそう思っていた)。でも、裏を返すとこういうお店だということを承知の上でご利用ください(笑)。ということで、ご注意いただくために最後に店名を明らかにしておきます。

 銘酒 しらい屋( http://www.rakuten.co.jp/shiraiya/ )

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銘酒しらい屋さま

どうしても注文を受け付けていただけないようですので、
本日のキャンセルをもって今後発注しないことにいたし
ます。ご迷惑をおかけしました。

上から目線のメールだったり、楽天市場さんに申し出た
ことで何らかの指導があったでしょうし、面倒くさい
お客と思われたのだと思います。配達中止を解除して
ほしくて電話をした際には声を荒らげてしまったことも
ありました。それについては申し訳なく思っています。

しかし、事の発端は、出荷日の異なる商品の同梱を
依頼したコメントにお答えいただけなかったこと
(これは、出荷時にしかメールを出されないというのが
貴店のやり方のようですから不問にします)、そして
誤発送、とその後の配達中止、返品、何のご連絡も
ないままのキャンセルにあったということはご承知おき
ください。

小売業に携わってきた者として、今回はとても興味
深い体験をさせていただきました。最終的に、電話
メールを問わず、一切のご連絡がいただけなかったこと
については楽天市場さんに報告させていただきますが、
それによって何かを求めるつもりはございませんので
ご安心ください。

ただ、きのう(12/28)現在、クレジットの返品処理が
確認できていません。こちらは確実に処理をお願い
します。

クリスマスにはかないませんでしたが、お正月に家族や
親戚が集まる時に呑むお酒がほしかったので、昨日、
楽天市場の他の酒販店さんに注文いたしました。
このお店、楽天市場店は本日29日が年内最終営業日
ということでしたから、18時過ぎの注文には、年内の
配送を希望する旨、コメントをつけました。折り返し
その日の22時頃に、受注確認のメールが届きました。
そこに書かれていたコメントを最後に書かせていただき
ます。

いろいろご迷惑をかけ申し訳ありませんでした。

[配送日時指定:]
>年内の配送を希望します。もし無理ということでしたら、
>年明けにあらためて注文させていただきます。
>よろしくお願いします。
お世話になります。
年内30日着で手配をさせていただきますのでご安心ください。

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