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2014/06/06

2014.06.06 セブンその後

 早くも梅雨の晴れ間、雲の切れ間から青空が見える朝。湿度はやや高めだけど、気温20℃で、この時期としては申し分のないRUN日和。いつもどおり7時10分に気分良く走りだす。でも、走りに関しては、今週ずっとイマイチ状態が続いている。体重も戻ってこないしなぁ・・・。それでも、きょうも10.8km。

 3日にここに書いたセブンイレブンのあるお店での個人情報の取り扱い方についての話。 問い合わせフォームからクレームを送って5日目のきょう、ようやく回答がきた。その内容については引用はしないけれど、個人情報についての認識が甘く、方法が適切ではなかったと認め、当該ファイルは「溶解文書」として適切に処理するとのことだった。まぁ、想像以上でも、以下でもない真っ当な回答だった。

 問い合わせフォームには、その入力画面に入る一つ手前のページに、いくつかの注意事項が書かれていて、それに同意しないとフォームに入力できないのだが、その中に、

 店舗へのご指摘について「回答を希望する」場合、弊社経営相談員より加盟店経営者に確認を取った上でお返事させていただきます。回答をさせていただくために数日お時間をいただく場合がございますことをご了承下さい。

 と明示されていて、それに同意して問い合わせフォームに進んでいるのだから、わたしのこの書き込みは、セブン-イレブンにしてみれば、言いがかりということになるかもしれない。

 それでもだ。やっぱり、いくら膨大な数の問い合わせがきていようと。まずはその指摘、クレーム、要望・・・について、「受け取りました」なり「受け付けました」という対応をすぐにすべきではないだろうか。そして、その対応の中で「弊社経営相談員より加盟店経営者に確認を取った上でお返事させていただきます」と返信するのが、問い合わせなり、指摘をした者に対しての最初の一歩のように思うのだが。

 怒りに任せて舌鋒鋭くなっているクレーマーに対して、その言い分だけを信じて、迂闊に謝罪したり、非を認めたりできないのはよくわかる。これはどこの会社もおなじこと。そして、「弊社経営相談員より加盟店経営者に確認をとる」ことにも、言葉尻を捕らえるようなことのない回答を作成することにも、それなりの時間が必要なのはよくわかる。だからこそ、5日間も放置する前に「受け付けました」の1言なんじゃないのかなぁ。

 まぁ、いずれにしても、一件落着したので、先ほどお取り置きしてくれているはずのオープンセール記念品のマヨネーズをもらいに行ってきた。買い物カゴとともに引換券を渡すと、何も言わずにカウンターの奥からマヨネーズを持ってきた。引換券には名前を書く欄がないから、それを書かせたはずなのに、名前を聞いて引き換えるんじゃないのなら、あのリストは何だったんだって感じ。わたしのクレームで、その用紙を使わないことにしたのかもしれないけれど、なんだか、またまたオペレーションに不信感を覚えちゃうなぁ。

 こんどの週末、日曜日にちょっと長い距離を走る予定なので、あしたは疲れを残さない(というより、疲れをほぐす)軽いJOGというところかな。

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