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2016/02/25

2016.02.24 アフターフォロー

きのうちょいとがんばったので、きょう日中は比較的ゆったりとした気分で仕事ができていたのだが、マスタデータが正しく上書き修正できていなかった件の原因が、夜になって判明して、解決に向けての対応を行なったり、細かい作業の依頼があったりして、時間を追うごとに仕事が積み重なっていった。水曜日の夜は22時から「ヒガンバナ」を見ているのだが、きょうは、それを見終わってからもデスクに向かうことに。(録画しておいて、先に仕事というほうが正しい選択だったかな?)

 なんとか、日付けが変わる前には、データの修正やら、マスタの登録やら、メールの返信やら、諸々終えられた。ふぅ、ちょっと疲れたな。

 昨年の秋にメガネを作ったお店から「半年点検」のおしらせのハガキが届いた。見え方チェックや型なおし、ネジ点検など5つの無料点検をすると書かれているす。もちろん、購入日のデータからシステマチックに出力されたハガキだし、手書きのコメントがついているわけでもないから、お店に行っても、当然、わたしのことを覚えているわけではない。

 この手のアフターフォローサービスって、よくやっているけれど、要は、これを持ってお店に行った時の応対がどうなのかが肝心。名前と顔が一致しないのはやむを得ないにしても、そこで、いかにもマニュアルどおりの接客をしてしまっては台無し。果たして、このメガネ屋さんはどうだろう? 

 アフターフォローといえば、先日、法定点検をしてもらった件で、販売店の対応について、メーカーのカスタマーサービスからアンケートの電話がかかってきた。事前の説明はあったかとか、当日は予定した時間どおりに終了したかとか、点検内容の説明はあったかとか、いろいろ聞かれた中で、「後日、アフターフォローの電話は担当者からありましたか」と質問された。

 故障修理とか、オプション品をつけたとかいうわけでなく、法定点検だから、アフターフォローの電話はいらないだろうと思ったけど、一応「電話はなかった」と正直に答えると、では、その旨販売店に連絡するので、電話があると思いますと言われた。あちゃぁ、販売店の担当者にわるいことしちゃったなぁって思ったけど、後の祭り。

 2日ほどして、件の担当者から電話が。向こうも謝るけど、こちらも申し訳なかったと詫びる。カスタマーのアンケートとしては、マニュアルどおりの質問で、その返答に対するマニュアルどおりの対応ではあるけど、なんだかつまんないね。

 朝7時の気温、4.1℃。寒くはないけれど、きのうより北風が強い。きょうは白い雲のお絵かきはみられなかったけど、青空が微妙に白っぽく見えるのは春が近いからかな。朝ランは、ほぼきのうとおなじペース。今はこの速さいらないんだけどな。
<10.8km 5:15/km 53.3kg 10.6%>

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