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2016/06/13

2016.06.13 CS対応

 昨日夕方から降りだした雨がまだ残って、梅雨らしい朝。きのうがこんなお天気じゃなくてよかったなぁ。今月もいまのところ月間300kmペースをキープしているので、きょうは当然走らない。あ、あしたも朝イチから出張だから走れないんだなぁ・・・。まぁ、しかたないか。

 きょうは週明け月曜日でお仕事満載のところへ、カスタマーサポートの一次対応のお仕事が2件。どちらもクレームというよりご意見って感じだし、どちらもお客さまご自身にも原因の一端があるようなケースなので、逆に対応がむつかしい。実際にお客さまとやり取りするのは、それが専門の部署なんだけど、それを持ってしても、ちょっとしたニュアンスの違いで、単なる「ご意見」だったものが「クレーム」に変貌することもよくあること。きょう2件目の夜22時前の案件は、そのあたりのさじ加減がむつかしそう。なんにつけても、正確な情報の集約が大事となってくる。とりあえず、23時前までかけて、いろいろ材料は揃えたので、あとはCS部隊のみなさんにうまく対応してもらいたいところだ。

 あしたは朝から花のお江戸へお仕事に。今回は1泊2日。お店にサポートに入るわけじゃないので、ホテルにチェックインするのはそんなに遅くならないはず。皇居に近いホテルなので、あさっての朝は早起きして、皇居朝ランに行けるかな・・・。あ、もちろん仕事に行くんですから・・・ね。

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