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2017.06.05

2017.06.05 ごもっとも

 朝、起きだした時、首のうしろから肩にかけて、こっているような感覚が。寝違えたかなって一瞬思ったのだが、洗面で鏡を見て納得。首のうしろが見事に日焼けしていた。きのう日焼け止めを持っていくのを忘れたわたし。化粧品やさんの会社に勤めていて、「早めの紫外線対策が大切です」なんてブログに書いていたりするのにねぇ。ほんと困ったやつです>わたし

 ミニオンズの黄色いシャツが長袖だったし、頭は黄色いキャップをかぶっているし・・・ということで油断してたなぁ。情けないことです。

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 けさも、朝の空気はひんやりしていて気持ちいい。でも、この爽やかさはあと1~2日というところか。水曜日から木曜日にかけては雨。そのあとは、湿度が高く曇りがちな日が続くんだとか・・・いよいよ梅雨ってことだね。
<10.6km 5:33/km 53.0kg 10.0%>

 わたしの業務のひとつに、カスタマーサポートの一次対応というのがある。お客さまとのやりとりや、クレームなどへの対応は、それ専門の部署が担当してくれるのだが、お問合わせやご意見の事実関係の確認や、お買上げ履歴の確認などの情報収集が、わたしの業務だ。きょうは、その業務がてんこ盛り。土日もご意見が寄せられた当日中に、事実関係の確認などには動いていたのだが、加えて昨夜からけさにかけて、またいくつかのご意見や問い合わせが寄せられていた。

 店舗スタッフの言葉遣いやしぐさなどへのご意見(クレーム)は、ほとんどが、「えっ? そんな風に受け止められてるの?」というもの。よくある「万引き犯であるかのように、ジロジロ見られた」というご意見もまさにそれなんだけど、でも、どういう経緯であれ、お客さまには「ごもっとも」という対応をしなくちゃいけなくて、お客さまの勘違いとか、自意識過剰だなんて、口が裂けても言えないもんね。わたしがまとめた事実関係や情報を基に、お客さまへの返信を担当するカスタマーサポートの担当者は、ストレスが溜まるというか、胃に穴があきそうというか、キツいだろうなぁ。感謝だな。

 さてと、あしたはもう1日爽やかなのかな? 梅雨、真夏と、しばらくこの快適さとはお別れになるから、あしたも気持ちよく走ってこよう。

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