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2017.07.11

2017.07.11 カスタマーサポート

 auが攻めてるね。きのう発表になった料金プランなど、なかなか思い切ったなって感じ。ただ、iPhoneが対象外というのが残念だけど。もっとも、継続使用中のわたしの場合は、料金プランはその恩恵を受けられるみたいだ。新聞によって「Appleとの交渉が間に合わなかった」とか「9月にも発売になるであろうiPhone8に合わせて発表するため」とか、理由はさまざま憶測されているが、ホントのところはどうなんだろう。

 もうひとつ今月からは「三太郎の日」というのをはじめている。これはソフトバンクが毎週金曜日にやっていたユーザー優遇策の二番煎じだけど、auとしてはなかなか頑張っているじゃんというところ。毎月3日・13日・23日に何かがもらえるという施策で、今月はマクドナルドのダブルチーズバーガーがもらえることになっている。わたしは、auスマートパスプレミアムの会員なので、ドリンクSもついてくる。

 この引き換えにはクーポンの提示が必要で、そのURLはSMS(Cメール)で前日までに送られてくることになっている。ところが、前回3日の三太郎の日のSMSは待てど暮らせど届くことはなかった。マクドは、行列覚悟で食べたいとは思わないし、べつにいいかって思っていたんだけど、妻にはSMSは届いたし、プレミアム会員なのにお知らせがこないというのはけしからんということで、webの問い合わせフォームから「メール未着」の旨を連絡しておいた。

 翌日、SMS(Cメール)の設定を見直してみてほしいという、いかにも定型文という感じの返答が来た。で、13日分についてもメールが届かないようなら電話で問い合わせをしてほしいということだった。きょうは11日、妻には今回もメールが届いているようだし、これはひとこと「文句を言わねば(笑)」と、アナログ作業のタイミングに、手を動かしながらオペレーターにつながるのを待ってみた。

 待つこと7分。見事なまでにあたりのやわらかいオペレーターさんと電話がつながった。「webからのお問い合わせもいただいてますね。その際、メールが届かないようなら電話でお問い合わせくださいとご回答差し上げておりましたね」と、まずもって、電話をかけたことにお礼を言われてしまう。まぁ、失礼だけど、ここまではこの手の問い合わせ(クレーム)に対する応対のテクニックなのでね。ここで、相手のペースの乗せられちゃダメなんだよね。

 結論から言うと、13日当日の朝まで待ってみて、それでも届かなかったら、もういちど電話をくれということ。ネット上では、メールが来ないと言ったら引換券をすぐに郵送してきたという書き込みも多数あって、相当数の未着があるようだとか、文句を言ってきた場合には対応するが、公式にアナウンスはしない方針とか、いろいろ書かれている。どういうケースにメールが届かないのかとか、どのくらい届いていないケースがあるのか・・・というような質問も織り交ぜてみたのだが、きわめておだやかな口調ながら、きっちりはぐら返されてしまった。このあたりは、さすがKDDIのカスタマーサポートだなぁ(笑)

 このオペレーターさん、電話の最後は「暑い毎日ですので、おからだご自愛下さいませ」と結んだけど、これはちょっと余分だったなぁ。なんか、やり過ぎ感満載でどっちらけって印象になっちゃった。ただ、3分もたたないうちに、「貴重な時間をいただきありがとうございました」というSMS(Cメール)が届いたので、ちょっと好感度が戻ったな。ただ、これは、Cメールが不達にならないかどうかをチェックしたんだろうけど。さぁ、Cメールは届くでしょうか?

 けさの朝ランも、ちょっと涼しい風が吹く中での10.6km。でも、今月に入って11日間連続ということもあってか、重たい走りに終始。あしたは東京日帰り出張で朝ランできないからちょうどいいかな。
<10.6km 5:52/km 52.2kg 8.9%>

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