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2018.05.11

2018.05.11 クレーマー

 ランナー仲間がFacebookに、「キャンペーンでキリンのブラックコーヒーが当選したので、引き換え指定のコンビニへわざわざ探しに行っているのに、4店まわっってもどこも品揃えしていない」と”怒り”の書き込みをしていた。今回の指定の引き換え先は○○ソンということだが、クーポンマニア(笑)のわたしに言わせたら、こんなことしょっちゅうだ。

 auスマートパスで当たったスィーツが、どこにもなかった〇〇ミマ(うちの近くは〇〇ミマだらけなのに)、チキンをもらおうと思ったら、揚げるまで10分待ってくれって言われたこともある。サントリーのLINEページで当たった新製品のコーヒー飲料が近くのお店のどこにもなかった〇ブン〇〇ブンとか。このときは、営業で外回りしている次男が豊明市で見つけたので、クーポン画像を送ってあげて無駄にはしなかったのだが・・・。今も、あすが引き換え期限の○○ソンのスムージーが、2店舗で品切れでゲットできていない。

 コンビニって、全店棚割りがおなじかと思ったら、結構違うんだよね。隣り合った〇〇ミマで、バームクーヘンの種類が違ったりするし、冬の「中華まん」もお店によって種類が違ったりしている。でも、こうしたホットスナックとかの品揃えならともかく、全国規模のクーポン引き換えキャンペーンには、ちゃんと対応してもらわないとなぁ。だって、それこそが「コンビニ」の使命だと思うんだけどな。

 クレーマーさんとしては、最近、外食産業2社に物申してみた。1社は、大阪串カツを売りにして、今、店舗をどんどん増やしているお店。ここは、土日は午後早い時間から呑めるというのもウリ。ただ、さすがに夜と比べてお客さんはそれほど多くないので、スタッフも早番のシフトは薄めになっていて、飲み物も食べ物も結構時間がかかっていた。まぁ、そのことは目をつぶって、会計時に「10%クーポン」の適用を忘れたことがクレームの対象。ふだんはその場でレシートを確認するのだけど、このときは同行者が急いでいて、確認せずにでてしまったので、翌日、お問い合わせフォームから一言入れさせてもらった次第。

 回答は、会計をしたスタッフと、ホールスタッフの間の伝達ミスということだった。で、値引き相当分の900円ほどを現金書留で送ると言ってきた。郵送料がバカにならないので、そんな無駄なことをしないでいいと返答したら、ファーストドリンク無料券とか、10%off券とかを送ってきた。まぁまぁ、カスタマーサポートとしては上出来な部類だったかな。

 もう1社は、あすの夜利用することになっている〇〇農場。このお店のアプリやサイトからもネット予約はできるのだが、いつもポイントを貯めていることもあって、ぐるなびから予約を入れた。本来なら、翌営業日には、確認の電話が入るはずなのに、電話がかかってきたのは4日経ってから。その電話で、予約はできたようだが、ぐるなびのネット予約の画面のステイタスは「申し込み中」のまま。いい加減しびれを切らして、お店にネット予約画面からメールしたのが、電話がかかってきてから4日後。ところが、このメールにも「ナシのつぶて」。要はぐるなびの管理画面を全然見ていないんだろうな。

 で、クレーマーさんとしては、本社へご注進とあいなるわけだけど、この〇〇農場のサイトにはお問い合わせフォームがない。いくつかの業態を束ねている親会社のサイトからしか意見が伝えられないというのもダメだな。

 さすがにこのクレームには、即座に反応して、ぐるなびのステイタスは「予約確定」に変わり、東海エリアの営業本部の人間からお詫びのメールが届いた。ここもまぁ、ふつうの対応だったなって言いたいんだけど、このお詫びのメール、「伊藤様に大変ご不快の念をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。」といったくだりなど、部分部分でフォントサイズを変えてあって(意図的なんだろうな)、なんか見た目が美しくないし、あざとい感じがして気に入らない。まぁ、ここは突っ込むところじゃないので、何も言わないけどね。あとは、あしたお店に行った時にどういう対応するかをみてみたいな。(意地悪だなぁ・・・わたし)

 あしたは、その〇〇農場での夕食(呑み)の前に、中京競馬場のパドックとかを走るマラソン大会がある。10km(2.5km✕4周)だけど、リレーマラソンも同時進行で走っているし、結構、ごちゃごちゃするんだろうな。まぁ、ガチで走る大会じゃないから良いけど。あと、親指の付け根はおとなしくしていてくれるかな・・・

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