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2019/07/19

2019.07.19 玲子さんの神対応

 3週間くらい前だったか、iPhoneのガラスフィルムに小さなキズがついた。どこかにぶつけてできたのだろうけど、思い当たる節はない。日を追うごとに、細かいひび割れが増えてきて、ついには、受話口に向けて円を描くように内側(裏側)にキズができてしまった。まだまだ実用に障害になるほどではないが、いずれ買い換えるのであれば、Amazonのプライムデーの期間がお得かなと、注文履歴からガラスフィルムのページを辿ってみた。

Sdsc01697

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 プライムデーの割引クーポンをクリックして、さぁ、カートに入れようとしたとき、こんなお知らせが書かれているのに気がついた

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 180日間の保証(製品に問題があった場合): 商品到着日より180日間(6ヶ月)の間、製品に不具合が生じた場合(割れ、傷、気泡、浮きなど)、当社にて確認を行い、同一製品との交換対応を行わせていただきます。
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 製品に問題があったとは思えないけど、購入から120日くらいなので、ダメ元で問い合わせてみることにした。・・・が、Amazonから、製造元(販売元)を辿っても、問い合わせフォームも、問い合わせのメアドもわからない。Webサイトも見つけられなかった。う~ん、「保証します」ってのは空手形だったか。で、清拭用のウエットクロスや空拭き用のマイクロファイバークロスをとっておくために残してあったパッケージの中を見てみると、メアドが書かれたリーフレットが入っているのを見つけた。そこには、

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お客様が気に入る製品をもう一度提供するチャンスを与えてくれませんか。当社が絶対24時間以内にメールを対応し、よい解決方法を提供いたします。また、ご利用を心よりお待ちしております。
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 とあった。

 キズやヒビの写真を添えてメールしたところ、ホントに24時間以内に返信がきた。そこには、「この度大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回当店の提案としては再発送する対応は可能でございます。」とあって、住所などの情報を連絡するよう書かれていた。おや、ホントに取り替えてくれるんだと、早速、連絡をとったところ、すぐさま、

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早速再発送手続きさせて頂きました。
特に急ぎ便を利用したので、手続き上、2019年7月19日金曜日に到着予定でございます。
※お手元の商品につき返品する必要がございません。ご自由に処理して頂ければと存じます。
当社の製品が180日保証期間がありますので、ご安心に使用してくださいね。(*´∀`*)
お客様の褒め言葉をいただくことが、弊社にとって何よりも励みになります!
製品が使用中に、なにか不明点と不具合があれば、いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。
お客様のメールが受けた次第、玲子は一営業日以内で対応させていただきます。

当社の成長がお客様の支持と離れないです。
ご協力ありがとうございます 。
いつでも誠心誠意のサービスを提供できるようにご連絡をお待ちしております。
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そして、このメールの翌日(つまり、きょう)、新品が送られてきた。

中国のメーカーなのかなぁ、ちょっと、日本語は妙だけど、このレスポンスの素早さと、無条件で新品を送ってきてしまう神対応には感服だな。あ、ガラスフィルムの使い勝手もよかったしね。

ということで、みなさん「Humixx」の製品(取り扱っているのは「アマゾンネット通販 Mofang Digital」という会社らしい)はおすすめです。なんとしても180日間の保証がね。それと、このメールを送ってくれた玲子さんもね。

 けさは、小雨が降っていて朝ランできず。あす、あさっての土日は、晴れないまでも雨に降られる可能性は低そうなので、走りにでられるはず。まぁ、そんなにガツガツする時期じゃないけど、楽しまなくちゃね。そうそう、きょうから京都マラソンのエントリーが始まった。今まで、いちどもエントリーしたことがないけど、今回は、エントリーしてみようかなって思っている。お日柄のよいあしたかな(笑)

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