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2020/01/21

2020.01.21 クレーマー

 北海道に出かけていたので、1日遅れで新しい週がスタート。きのう書いたとおり、空の上からメールベースでできる仕事をしたり、朝食前に集計作業などを行なったりしていたのだけど、きょうの業務量はなかなか半端なかった。もともと、毎日の作業量が一定ではなくて、多い少ないが往々にして起きるのだけど、きょうは多いほうへの振れかたがトップクラスだったなぁ。

 今回の旅行、総じて満足のゆくものだったのだが、添乗員さんの対応(実際は添乗員さんに100%責があるわけじゃないけど)と、1泊目のホテルにちょっと残念なことがあった。クレーマー(笑)としては、ひとこと言わずにはいられないということで、旅行会社のサイトと、ホテルの公式サイトのそれぞれ問い合わせフォームから「ひとこと」申し上げておいた。旅行会社の方は、すぐに確認を取り、状況の説明とお詫びのメールを送ってきた。これは及第点の対応だったなぁ。ホテルの方は、とりあえずきょうのところ何の返信もなし。そこそこ有名なホテルチェーンだけど、このカスタマーサポートはちょっとお粗末だな。

 弊社のカスタマサポートの一次対応もわたしの業務なので、「人の振り見て我が振り直せ」ではないが、どういう対応をすれば、わざわざ意見を書き込んできた「クレーマー」さんを納得させることができるか、満足させることができるかががわかるので、クレーマーになるのはなかなか楽しい。常々、対応次第で、クレーマーをサポーターに替えることができるので、クレームって宝物だと思っているんだよね。まぁ、そうでもないと、やってられないって感じの理不尽なものもあるからね。

Simg_6482

 7時の名古屋は4.8℃。北海道も全然寒くなかったけど、名古屋はそれよりも数段あたたかい。大寒の頃だというのにね。けさの朝ランは、ゆったりと・・・って心がけてたつもりだけど、まぁまぁ速いね。でも、気持ちよかったからいいや。そうそう体脂肪率が高めだ(笑)
<10.6km 5:47/km 54.8kg 13.1% 平均心拍数137>

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