2021.06.16 クレームではない
履きはじめてから2ヶ月も経っていないランニングシューズなのに、アッパーのメッシュに穴が空きそうになっているということを11日のこのブログに書いた。1月から履きはじめてまだ半年にもならない同じ型番(色違い)のランシューも同様に穴が空きはじめていて、これってやっぱり納得できないなぁ・・・ということで、お得意の(笑)「お問合せフォーム」からひと言申し述べてみた。
あくまで「クレーム」ではなく、このような状況となっているけれど、メッシュの強度(素材)が以前とは異なっているのか、デザインが足指と干渉しやすいものになっているのか、型番は違うけれど今回購入したHANZOシリーズの2足のメッシュの素材も同じものなのかをお尋ねするというものだ。
本日、カスタマーサポートから回答が届いた。
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このたびはニューバランス公式オンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
お届け商品につきまして、ご使用期間が経過しておりませんにもかかわらず
「メッシュに穴があきそう」とのこと、ご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、お手元の商品につきまして、状況を確認のため、
【ヤマト運輸送料着払い】をお使い頂き、下記までご返送をいただけませんでしょうか。
※靴箱がございましたら、併せてご返送いただければと存じます。
納品書がございましたら、下部の「返品カード」を切り離しの上、
商品と同梱くださいます様お願い申し上げます。
納品書がございません場合は、メモ紙等に下記詳細をご記入の上ご同梱をお願い致します。
・お名前
・お電話番号
・オーダーID/FS201108-07545071599
・商品コード/ MHANZCW2/MHANZCB2
・規格/2E-260
・数量/1点ずつ
・不具合箇所
返送商品確認後、改めてご連絡差し上げます。
なお、返送商品確認後、初期不良の確認が出来かねた場合は
返送のご対応となる可能性がございますこと、予めご了承お願い致します
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まずは状況を確認したいので、着払いでシューズを送ってほしいということだ。履きはじめたのは4月と1月だし、購入したのは昨年11月だから、通常なら、返品を受け付ける期間はとうに過ぎているので、門前払いであってもしかたのないところだ。でも、そこはそれ、メーカーとしての矜持というか、製造責任をキチンと負うという姿勢が明確だね。もちろん「初期不良の確認が出来かねた場合は、返送のご対応となる」と予防線は張っているけれどね。
それでも、返送に「着払い」を指示してくるあたり、new balanceという会社のカスタマーに対するスタンスがみてとれる。好感度がさらに上がったなぁ。もし初期不良と判断したらどういう対応をとってくるんだろう。そのあたりも楽しみ(?)だ。とりあえず、ここまでのカスタマーサポートは合格点というか、まずまず優秀と言っていいかな。
まだホントにキレイだし、ソールも全然減っていないので、現物を見てもらえば、いわゆる「クレーマー」ではないというのはわかってもらえるはず。でもって、返送の指示の中に書かれていた「靴箱」と「納品書」がちゃんと手元にあるってあたり、われながら偉いなぁって自画自賛しちゃうな(笑)
ちなみにもう一つ問い合わせをしていた最近買った2足のアッパーはどうなのかという回答は以下のとおり。
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「MHANZTL3」「MHANZUN3」は、「HANZO C V1」同様にアッパー素材に「Engineered mesh」を採用しております。
モデルが異なりますとデザインも異なり、また、サイズが異なっておりますので
アッパーとお足が干渉する位置も異なる点も含め、
一概に素材の違いとは申し上げにくいのですが、可能性もございますことご案内差し上げます。
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以前、とても気に入っていて、2000kmほど走った1世代前のHANZO Cと素材が同じということらしい。これは朗報だな。きょう3足ローテーションのうちの2足を出荷してしまったので、このあたらしい(といってもアウトレット)シューズのデビューを前倒しさせるかなぁ・・・。
きょうは雨のため休足日。この先、梅雨らしいお天気がつづくようだけど、あすは走れそうだ。ここでまず1足デビューさせるかな。あ、お日柄がよくない(赤口)か・・・。
<53.9kg 18.4% 36.3℃>
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