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2021/11/08

2021.11.08 クレーマー?

 フルマラソン完走から一夜明けたきょう。脚はふつうに走れそうな感じだったのだが、きのう眠りについたのが0時を回っていて眠かったこともあって、朝ランには出ず。かわりに、お昼ごはんをすませたあと、お手伝いすることになっているランイベントの下見をしながら8km歩いてきた。

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 ところどころで立ち止まってスマホで撮影しながらだったので、トータルのペースは13.25/kmだったけど、移動ペースは11分/kmくらい。脚の乳酸飛ばしのためのリハビリウォークってところ。きょうは日中「夏日」(観測史上いちばん遅いらしい)だったこともあって、いい汗もかけて楽しかったなぁ。この季節外れのあたたかさ(暑さ)もきょうまでらしい。今夜からあすあさにかけての雨のあとは平年並みになり、次の週末はぐんと冷え込むみたいだ。

 きょうのお昼ごはんは、きのう富山で買ってきた「ますのすし」。奮発して、富山県のブランド米「富富富」の新米を使った「特選ますのすし富富富」を買ってきたのだが、鱒の身が肉厚で美味しかったなぁ。けさ孫の幼児園のおならびさんの送りのときに、次男のところにも届けたけれど、孫たちは食べてくれるかなぁ。孫には北陸でしか買えない揚げあられ「ビーバー」も買ってきてあげたけれどね。

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 きのうレース後のひとり打ち上げをした新時代富山駅店。人気メニューが午後の早い時間というのに売り切れているなど、とても混雑していたのだが、きょうお小遣い帳をつけていて、会計ミスで余分に支払っていたことがわかった。となりの席の人のオーダーしたものがわたしについていたみたいだ。1人だったのでカウンター席に通されたのだけど、座席番号を入力し間違えたんだろうな。その額750円。

 たしかにレジで支払いをする時、あれっ、ちょっと高いなとは思ったんだけど、新幹線の時間もあったので、そのまま支払ったんだよね。べつに返してもらおうとは思わないし、富山駅店ってたぶんもう利用することはないだろうからいいんだけれど、昼間からどる焼きやおでんといった人気メニューを切らしていたことも含め、今後のために一応新時代の本社(本部)に一言言っておこうと思って、ホームページを見てみたけれど、問い合わせフォームが存在しない。カスタマーサポートの窓口(電話番号)もないようだ。基本フランチャイズだろうから、こういう案件は直接店舗が対応することにしているのかもしれないけど、全国展開しているんだから、本部として問い合わせに対応しないというのは、ちょっとありえないなぁ。

 いろいろ調べて、公式Twitterのアカウントにダイレクトメッセージを送ったんだけど、朝9時30分すぎの送信に対して、20時30分現在なしのつぶて。この公式アカウントも積極的な運用をしているとは言い難い感じなので、DMに気づいていないのかもなぁ。なんかお粗末な感じ。わたしはずっと小売業に関わってきたので、クレームって、じつはファンづくりに通じたり、お店のオペレーションの見直しにつなげられたりで、耳が痛いけどとても大切なものって思ってきたんだよね。まぁ、もっともわけのわからないクレームとか理不尽なものもあるけど。ふつうは、声をあげることをせず、たとえ他の人には人気店であっても、そのまま二度と行かないお店にしちゃうひとがほとんどなんだけど、わたしはクレームこそお客さまの真実の声って思っているからね。でもまぁ、立派なクレーマーだけどね(笑)。さぁ、いつ反応してくるでしょうか・・・。意地悪だなぁ、わたし。

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